Paciência e diplomacia

Quem me conhece, seja no ambiente de trabalho, de estudo, de casa, de cozinha, de amizade, de bate papo... sabe que sou uma pessoa paciente e tranquila.

Nesses últimos tempos, em novos ambientes profissionais, me descobri exercitando muito estas características e canalizando-as para o exercício da gestão de pessoas e para a diplomacia com clientes e pares.

Não é o caso de que não utilizava essas competências antes, mas é que não tinha tempo de exercitar a reflexão e a fixação dos conceitos e resultados.

Minhas frases favoritas para quando começo a ficar "P" da vida no trabalho:

1. Isso não é, nem de longe, a parte mais importante da minha vida. (Minha família é !!)

2. Isso também vai passar !! (Retirada de uma fábula... e que vocês já devem conhecer)

Minhas atitudes preferidas:

1. Seja franco, direto, mas extremamente educado ao dar os "feedbacks" ou fazer uma crítica.

2. Trate os outros de forma melhor ao que você gostaria de ser tratado. O que pode ser aceitável para você pode ser uma afronta para outras pessoas.

3. Cultive um ambiente agradável ao seu redor

4. DÊ o exemplo. SEMPRE !!

Usando a pesquisa do Google

No programa de hoje comentei sobre algumas formas de refinar a pesquisa básica do Google. Percebi que muitas pessoas não conhecem esses comandos, e por isso os replico abaixo:

1) Como o Google desconsidera palavras comuns como artigos e conjunções (tais como: o, a, de, para, com), você pode usar o símbolo de "+" (mais) para forçar a inclusão dessas palavras.
Exemplo: doce +de leite

2) Ou ainda escrever a expressão entre "aspas" para garantir resultados com exatamente a mesma sequência.
Exemplo: "doce de leite"

3) Quando você quiser retirar dos resultados um determinado conjunto você pode usar o símbolo de "-" (menos) antes da palavra que define este conjunto a ser excluído.
Exemplo: receita bacalhau -federal (por exemplo, para excluir resultados que falem sobre uma apreensão de bacalhau pela receita federal)

4) O símbolo "~" (til) busca resultados que contenham sinônimos da palavra buscada.
Exemplo: Você vai ter resultados diferentes se buscar pela palavra COMIDA ou ~COMIDA. Faça um teste. Usando o "til" vão aparecer também os resultados de gastronomia.

5) Experimente os seguintes comandos na caixa de busca:
DEFINA psicologia (ao escrever DEFINA antes de uma busca ela vai te apresentar o vocábulo na Wikipedia)
TEMPO Curitiba ( TEMPO antes de uma localidade vai trazer a pervisão do tempo)
230 cm em m (você pode converter unidades diretamente na caixa de busca)

Produção Acadêmica

Quando comecei o mestrado em administração meu principal intuito era o de preparar o caminho para o meu retorno à docência. Eu dei aula durante seis anos e sempre nutri o interesse em voltar para esse mundo. Meu colegas de trabalho, chefes e subordinados sempre escutaram esses meus planos e recebi o incentivo de vários deles para a realização desse mestrado.
Até o início do mestrado eu não percebia todo o lado de pesquisa que acompanha a vida acadêmica, e tenho que confessar que fiquei muito interessado na possibilidade de construir conhecimento novo através da pesquisa. Revisitar, questionar e testar modelos propostos.
O trabalho cooperativo envolvido na preparação de uma pesquisa e artigo, é por si só um fator motivador para o trabalho. Fruto desses primeiros passos comecei a minha (ainda) tímida produção.
Escrevemos, um colega (o Alexandre, professor da ESIC), o nosso orientador (Professor Alexandre Graeml) e eu um artigo sobre as teorias de Charles Fine aplicadas às mudanças geradas pelo IPod no setor do infotenimneto (= informação + entretenimento).
Este trabalho foi aceito para apresentação no European Operations Management Association (EurOMA), que ocorreu em Junho/2008 na Holanda e no SIMPOI da FGV-SP, em Agosto/2008.

Quem tiver interesse em ler o artigo... é só me mandar um e-mail (ricardo@engelbert.com.br).

Ano 2000 imaginado em 1910

Essas gravuras foram feitas em 1910 para representar a visão futura do ano 2000.

Essa aqui mostra como seriam as "mensagens fonográficas".

Para comparar as demais, clique AQUI

Os Mandamentos do E-mail

Ultimamente tenho me irritado bastante com o uso abusivo e desmedido das mensagens de e-mail nas grandes corporações. Resolvi relacionar alguns mandamentos e dicas de como usar o e-mail de forma mais produtiva, ética e respeito para com os envolvidos. Agradeço as contribuições que possam surgir.

1. LEIA E ENTENDA A MENSAGEM !!!

Antes de tomar qualquer ação com o e-mail que você acabou de ler, seja para responder ou para encaminhar, leia e releia a mensagem para certificar-se de que entendeu bem o que foi dito. O primeiro passo da comunicação eficaz é a recepção e o entendimento correto da mensagem. Como o correio é consideravelmente "frio" e sujeito a interpretações errôneas, tenha certeza da mensagem e seus objetivos.

2. QUEBRE O CICLO DOS E-MAILS QUILOMÉTRICOS !!! Você pode !!!

Se você tiver oportunidade, fale diretamente com o remetente via telefone ou mesmo pessoalmente (ele pode estar mais próximo do que o relacionamento via e-mail pode fazê-lo crer). Nada como uma conversa rápida e direta para economizar alguns metros de scroll down.

3. NÃO PROLIFERE AS CÓPIAS !!!

Você só deve copiar muitas pessoas numa mensagem se for para passar um informativo onde você não espera ação de nenhum dos destinatários.

Fora dessa situação, se você estiver copiando muita gente é porque:

- você precisa compartilhar suas responsabilidades com muita gente, demonstrando insegurança.

- você é incapaz de negociar, finalizar atividades e assumir os riscos, evitando a responsabilidade.

- você precisa obter cumplicidade pois sente-se inseguro.

Por mais cruel que possa parecer você não vai ganhar um celular por copiar mais e mais pessoas em correntes corporativas de e-mails. Isso é lenda da internet.

4. NÃO QUEBRE AS REDES DE CONFIANÇA !!!

Se você estiver tratando um assunto por e-mail com uma pessoa, tome cuidado ao passar a copiar outras pessoas na sua conversa. Você pode estar expondo a outra pessoa sem o consentimento dela. Isso no mínimo é uma falta de etiqueta.

5. CONTE ATÉ 10 ANTES DE ENVIAR !!!

O mesmo cuidado que comentei para entender uma mensagem deve ser usado para escrever uma resposta.

Leia. Re-leia. Medite. Conte até 10. Pense melhor. Não dá pra resolver por telefone ou pessoalmente ? Tá... Envie.

6. NÃO USE O E-MAIL COMO PULEIRO DE MICO !!!

É normal as pessoas usarem o e-mail como um puleiro para passar aqueles micos que ficam no ombro. Ao mandar o e-mail elas momentaneamente passam esses micos para outras pessoas, embora não percebam que o e-mail não é instantâneo, e os destinatários podem sempre argumentar algo como: "ainda não vi seu e-mail... estou com a caixa cheia".

O mico ficou em um limbo digital virtual entre os dois ombros...

7. ENVOLVER MAIS (E MAIS) PESSOAS NÃO TORNA O PROBLEMA MAIS IMPORTANTE !!!

Alguns acham que, ao copiar e compartilhar um problema com mais e mais pessoas eles tornam aquele problema mais importante e conseguem uma solução mais rápida.

Isso não acontece. Eles só conseguem entulhar a caixa de todos com mensagens inúteis e diluir o poder de qualquer solução.

Aprendendo com a Internet

Cursos de Inglês:

Estes sites são 100% em inglês e 100% grátis.

http://www.1-language.com/

http://www.englishclub.com/

http://www.english-at-home.com/

http://www.learnenglish.de/

http://www.learn-english-online.org/

Uma opção comercial é o www.englishtown.com.br... Não é grátis mas pode-se fazer testes e contratar o serviço.

Cursos em Universidades Americanas:

open.yale.edu Aqui você pode ter a experiência exata de frequentar as aulas de uma das mais importantes universidades americanas. As aulas têm vídeo e áudio. Além disso todo o material, incluindo as transcrições estão disponível no site. Tudo em inglês.

ocw.mit.edu O MIT oferece mais de 1.800 cursos abertos na Internet. Alguns deles inclusive traduzidos ao português. Poucos têm conteúdo de áudio e vídeo, mas não deixam de ser muito interessantes.

Cursinho pré-vestibular:

http://www.cursinhoweb.com.br/ Nesse site, que é de uma empresa que oferece outros cursos pagos, você pode complementar seus estudos para o vestibular ou simplesmente atualizar-se em cultura geral. Existem opções de serviços pagos mais elaborados nesse site mesmo.

Geografia:

www.google.com/earth Com esse serviço você consegue "viajar" pelo mundo todo e conhecer pontos turísticos.

Livros:

http://www.dominiopublico.gov.br/ Várias obras que têm seu conteúdo liberado para download legal pela web.

Infantil:

http://www.aulavaga.com.br/ Uma série de joguinhos educativos para crianças.

Negócios:

educacao.sebrae.com.br Cursos de como montar um pequeno negócio. Desde marketing até finanças.

Informática:

200.244.52.139/curso Um projeto da Embratel para a capacitação em HTML, PHP, LINUX, etc.

info.abril.uol.com.br/dicas Um site de dicas para resolver problemas simples de informática. Redes domésticas, segurança, etc.

Links citados no 91Minutos

Os links dos serviços citados no programa de 12 de Maio:

Anti-vírus:
http://www.avast.com/
http://www.free-av.com/ (site do Avira)

Firewall:
http://www.personalfirewall.comodo.com/ (o mais avançado)
www.zonealarm.com/store/content/catalog/products/sku_list_za.jsp (o mais simples)

Anti-Spyware:
http://www.spybot.com/

Trabalhar com Fotos:
http://www.picasa.com/ (integrado ao Google)
http://www.flickr.com/

Comunidades profissionais:
http://www.linkedin.com/
http://www.plaxo.com/

Páginas personalizadas:
http://www.igoogle.com/
http://www.netvibes.com/

Ferramentas legais do Google:
www.google.com/docs (crie e compartilhe textos e planilhas)
www.google.com/earth (viaje virtualmente pelo mundo)
www.google.com/calendar (agenda para acessar de qualquer lugar)
www.google.com/notebook (para colecionar e anotar sites interessantes)